不上道的醫師

 

最近有一位鴨嘴大夫的老病患,家住台灣中部,事業作得很大而且有成。因為女人愛美天性,等不及鴨嘴大夫介紹,就近找了一位她認識多年的整形外科醫師為她作了豐頰手術,但因術後不幸感染了細菌,而使得傷口發言潰爛,臉頰反而更因而凹陷,惹得病人抱怨連連,近月足不出戶;病人更氣的是醫師反而愛理不理,一直在為自己辯護。病人在看婦女病時,一直向鴨嘴大夫抱怨,還說親朋好友都教她要控告醫師傷害,要醫師大大的賠償,甚至要介紹記者來採訪,鬧上社會版面….,鴨嘴大夫只有好言相勸,勸她息事寧人,醫師有錯固然要賠償,但也不需要趕盡殺絕,好在該病人本性善良,與醫師當事人又是舊識,原先也只想要醫師負責,最多叫醫師退費,並負擔她後來找其他整形科大夫回復治療的費用即可,病人既然不是控告醫師的,鴨嘴大夫也只好撩下去,協助她解決爭端。

依鴨嘴大夫建議,既然醫師當事人也承認合併感染而手術失敗,也有誠意解決問題,只是雙方都不知道如何著手,鴨嘴大夫就建議病人,要求醫師一起到市衛生局的醫事審議委員會接受調處。畢竟手術合併症難免,醫師也當然一定努力要避免發生,雖病人一直指責診所養狗,任狗隨意出入開刀房而嘖有煩言,但與合併症未必有因果關係,重點在病人求美反而變醜,醫師因醫療契約不履行退費也合乎常理,病人因而額外支出的費用,要求依收據損害賠償也是在合理範圍內,病人亦表明並無求償精神慰撫金之意,病人都釋出如此善意了,對醫師當人也是有利,鴨嘴大夫才敢插手協助指點。可嘆因該醫師不重視風險管理,可能連鴨嘴大夫身為「醫師風險管理專家」的名號都沒聽過,一直未能主動與鴨嘴大夫聯絡,鴨嘴大夫也自認不宜熱心過度,反而閒言閒語,惹事生非。

數日前,病人又專程北上要找律師控告該醫師,聽說是醫師當事人不但拒絕到衛生局調處,而且姿態來愈高,病人是顧慮已快過六個月的刑事告訴期,方不得不趕緊提告。既然是情事所逼,醫師其實根本徬徨無助,只知採取消極退縮的守勢,連鴨嘴大夫提供最有利雙方解決爭端的調處機制也棄之如敝屣,鴨嘴大夫也只好放棄雞婆,連病人這方也敬而遠之,不敢再出任何餿主意,免得吹皺一池春水,無事惹塵埃。

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