感謝風險管理電子報訂戶醫師的話

鴨嘴大夫上兩期一再強調醫師專屬用的電子報的醫療風險電話諮詢遊戲規則,一來是危機意識,深恐太一味熱心助人,會被其他正牌律師舉發涉嫌違反律師法。二來是針對非訂戶醫師要求諮詢的霸氣震撼,必須要劃清界線,老死不相往來。

 

醫師的專業傲慢

許多醫師,尤其是鴨嘴大夫見識過的非訂戶醫師們,大都只知自己有醫師的專業傲慢,忘了鴨嘴大夫也是前輩醫師,還不是一樣擁有嚴重的專業傲慢?被告醫師常愛罵法官傲慢,其實醫師的專業傲慢比法官更嚴重多了。明明不是訂戶,一通手機或電話打來,就要鴨嘴大夫馬上替他解答法律疑難雜症,也不管發行人是否正在看門診,或假日炎炎正好眠。若櫃台小姐告訴他因為他不是訂戶,鴨嘴大夫門診正忙,請他打電話去學會諮詢,非訂戶馬上就勃然大怒,或反目成仇。有的比較精明的非訂戶還會迂迴前進,馬上就去劃撥訂閱電子報後,立即來電告知已是訂戶就要免費諮詢,以為只要花2000元就可以包山包海,把鴨嘴大夫打死。其實保險法上就說過,危險發生以後才投保者,保險契約無效,那有火燒屋了再去投保火險等著領理賠金的?一聽到依規定要訂戶等一週電腦建檔完成後才能諮詢,馬上又翻臉臭罵護士一頓,鴨嘴大夫只好趕緊退費走人,列為拒絕往來戶,以免牽涉不清,反而造成非訂戶醫師的誤會。

 

訂戶請儘情諮詢,來者不拒

今日,醫師風險管理電子報尚能苦撐近三年,全都是拜我們僅存的一百七十名忠實訂戶醫師的支持,鴨嘴大夫才有永續經營下去的勇氣。所以本期首要之事就是要敬告親愛的老訂戶,遊戲規則主要是針對非訂戶的無理要求所作的限制,訂戶請可儘情諮詢。本報必須再三強調恕不提供非訂戶醫療風險諮詢的決心,即使非訂戶到時才要自願繳納愛心基金或臨時即刻訂閱,也因有對價關係,全都是在禁止範圍之內,鴨嘴大夫絕對不能破例冒著違法判刑的危險,去為連2000元都捨不得花費,精打細算「欲陷朋友於不義乎」的同儕,肝膽相照兩肋插刀。何況事到臨頭,一通電話就要叫鴨嘴大夫放下手邊許多正在進行中,忙著焦頭爛額的工作,義無反顧來專心替非訂戶醫師挑燈夜戰,找爭點破解,找法條漏洞,找判決先例,何只是強人所難而已。想當初,醫師風險管理電子報隨台灣婦產科醫學會的會訊免費送了四期,會員大都冷眼旁觀何毫無回應,如今一出事就要鴨嘴大夫隨傳隨到,要不然就隨手找了一個共同朋友轉介,一通電話就可登堂入室,堂而皇之的諮詢,未免太瞧不起鴨嘴大夫了。

 

非訂戶人情關說,愛莫能助

話說回來,最頭痛的就是好朋友介紹或關說來諮詢的非訂戶醫師。本來朋友之間,雖非舉手之勞,也是無可厚非,問題是只要靠朋友的人情關說就可以隨心所欲的諮詢,醫師幹嘛還要訂電子報買保險?甚至非訂戶還經常會靠勢而有非份之請,要求鴨嘴大夫安排假日或休息時間,面對面與他專心面談一下,到時不但連個「等路」也不肯帶,即使說要致薄酬,也是吃飯不知米價,對窮得只剩下錢的鴨嘴大夫,還遠不如我們訂戶平日友誼支持的情意來得重。

更何況得到滿意解答時,非訂戶最感謝的也都是他所拜託的好朋友,鴨嘴大夫不過是朋友的工具而己,沒有什麼好感激的,尤其甚者,最諷刺的是好朋友不但靠勢自己不肯訂報,事後也不會主動介紹他的朋友趕緊訂閱電子報,友誼支持一下發行人,為日後未雨綢繆防範未然,反而拍胸脯保證一切包在他身上,幹嘛還要訂報?

 

醫師如何對面對醫療糾紛

其實再三強調,訂戶有事不必客氣,儘可透過電話聯絡與鴨嘴大夫聯絡,讓本報還能繼續永續經營,繼續為訂戶服務下去。鴨嘴大夫認為,諮詢回覆的重點在於可提供醫師面對醫療風險或醫療糾紛時的一些具體內容,包括針對醫師如何面對醫療糾紛,在第一時間及時提供應對之道,包括:

一、      說明醫師如何應付醫療糾紛的先後程序。

二、      協助解析分辨該醫療事故是醫療過失?醫療不幸或醫療意外(醫療風險)?先讓當事人安下心來,胸有成竹之後,再重長計議慢慢應付。

三、      若是醫師過失,疏失成份有多大?如何趕快和解,賠償價碼約多少可以解決?

四、      若醫師沒過失,慰問金行情需多少?

五、      如何談判調處,早日解決爭議?

六、      如何委任律師?本公司亦可介紹適任律師,專業指導。

七、      如何與責任保險公司談判理賠價碼—提醒通知保險人派員參加調處(保險公司有參預權)的重要性。

 

諮詢時點有限制,長短不拘

惟在此,必須要事先聲明,電話諮詢有「三不要求」:第一是不要叫先生娘或護士小姐代打電話諮詢。第二是請不要直接到診所找鴨嘴大夫面談。第三則是請當事人勿要求鴨嘴大夫代為修改或撰寫陳報書、答辯文,那是律師的工作,但鴨嘴大夫可介紹專任律師協助。

另外美中不足的是,口頭電話諮詢必須限制在鴨嘴大夫的門診時間內,電話(02)25955575即可,鴨嘴大夫一定會在看病空檔時,再另用專線好好的與訂戶促膝詳談,卯足全力儘力給予即時予答覆,時間則無限制,一二個小時都可依訂戶需求。萬一鴨嘴大夫當埸力有未逮,也會收集資料再聯絡,或在下期電子報上詳細為文解說法律關係。訂戶若真正緊急情況時,聯絡不上鴨嘴大夫亦可用e-mail發電子信drkao@ms4.hinet.net鴨嘴大夫一定會儘快回電或回信,絕不食言,而且心甘情願絕無怨言。

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